রেফারেন্স

bajjaff-এ আইনি নীতি ও তোমার অধিকার

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন—সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিগুলো খোলামেলা বলেছি, যাতে তুমি জানো তোমার ডেটা কীভাবে রাখা হয়, bKash বা Nagad-এ লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয়, আর তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট অধিকারলেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ
bajjaff bajjaff-এ আইনি নীতি ও তোমার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

তোমার ডেটা কীভাবে সামলাই আমরা

শুধু কথায় না, কাজে দেখাই। তোমার তথ্য কীভাবে রাখি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পায়—সব এখানে পরিষ্কার। নিচের ছয়টা পয়েন্টে আমাদের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের মূল দিকগুলো জানো।

এনক্রিপশন স্তর

তোমার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। মানে তোমার পেমেন্ট ডেটা ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না। সার্ভারেও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন মনে রাখতে আর লবিতে তোমার পছন্দের বিভাগ দেখাতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP পাঠানো হয় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে আলাদা যাচাই ধাপ আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য আমরা যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল থাকে ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। ই-মেইল বা সহায়তা ফর্মে অনুরোধ পাঠাও। আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য আইনের আওতায় যতটুকু সম্ভব মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষ ও ডেটা শেয়ারিং

তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না, যদি না আইন তা বাধ্যতামূলক করে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য বিনিময় হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে তিনটা পথে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারো। কোনো জটিলতা নেই—সরাসরি বলো, আমরা শুনি। তোমার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী আমরা উত্তর দিই, আর প্রতিটি যোগাযোগের রেকর্ড তোমার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে আইনি প্রশ্ন করতে পারো। চ্যাট ইতিহাস তোমার অ্যাকাউন্টে জমা থাকে, তাই পরে আবার দেখা যায়। দ্রুত উত্তর পাওয়ার জন্য এটা সবচেয়ে সহজ মাধ্যম।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাও। আমরা তোমার ই-মেইল পেলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই। এরপর যাচাই শেষে পদক্ষেপ নিয়ে জানাই।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা ফর্ম তোমার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটা সহায়তা ফর্ম আছে। আইনি বিষয় নির্বাচন করো, সমস্যার বিবরণ লেখো—আমাদের দল সেটা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে। জবাব তোমার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে আসবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

তোমার মাথায় যেসব আইনি প্রশ্ন ঘোরে, তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দিয়েছি। কিছু বাদ পড়লে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বলো।

এটা সম্পূর্ণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনসঙ্গতার গ্যারান্টি দিতে পারি না। তোমার দায়িত্ব নিজে জেনে নেওয়া যে তোমার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত কিনা।

তোমার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। সার্ভারে ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না, শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য বিনিময় হয়।

হ্যাঁ, পারো। ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সহায়তা ফর্ম থেকে অনুরোধ পাঠাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য আইনের সীমায় যতটুকু সম্ভব তথ্য মুছে দিই। কিছু আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়কাল তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি তোমার লগইন আর লবির পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি রাখি না। তুমি চাইলে নিজের মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

তোমার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপেও লেনদেনের রেকর্ড থাকে, আবার আমাদের সিস্টেমেও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। দুই জায়গাতেই তুমি মিলিয়ে দেখতে পারো। কোনো অমিল পেলে সহায়তা দলকে জানাও।

আমরা অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের ধরন শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। তোমাকে নিবন্ধিত ফোনে বা ই-মেইলে জানানো হয়। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা হয়।

যেকোনো বড় নীতি পরিবর্তনের আগে আমরা তোমার অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ সেখানে থাকে। এই পৃষ্ঠাতেও হালনাগাদ তথ্য দেখতে পাবে, তাই মাঝে মাঝে চোখ বুলিয়ে নাও।

না, আমরা তোমার তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিতকরণ ডেটা বিনিময় হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় সরকারি সংস্থার অনুরোধে তথ্য দিতে হতে পারে।

আইনি অভিযোগ বা আপত্তির জন্য ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর—কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। তুমি অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সহায়তা ফর্ম থেকেও অভিযোগ পাঠাতে পারো। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে তোমাকে জবাব দিই।